POLITIQUE DE RETOURS – VENETIA SKIN

Retours

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.

Pour être éligible à un retour :

• Votre article doit être non utilisé, en parfait état

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine complet

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de soin personnel tels que les masseurs faciaux LED ne peuvent pas être retournés s’ils ont été utilisés ou ouverts après réception, sauf en cas de défaut.

Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Produits utilisés ou ouverts (hygiène)

• Cartes cadeaux

• Produits numériques / téléchargeables

Produits défectueux ou endommagés

Nous remplaçons uniquement les articles :

• Défectueux

• Endommagés à la réception

Dans ce cas, merci de nous contacter rapidement à :
📩 contact@venetiaskin.com
avec :

• Votre numéro de commande

• Des photos/vidéos du problème

Preuve d’achat

Toute demande de retour doit être accompagnée :

• D’un reçu ou d’une preuve d’achat

❌ Merci de ne pas renvoyer votre produit au fabricant.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail.

Si votre demande est approuvée :

• Le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial

• Le délai peut varier selon votre banque (quelques jours ouvrés)

Remboursements en retard

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire

2. Contactez votre banque ou votre organisme de carte

3. Si le problème persiste, contactez-nous :
   📩 contact@venetiaskin.com

Articles en promotion

Les articles achetés en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous effectuons uniquement des échanges pour :

• Produits défectueux ou endommagés

Contactez-nous à :
📩 contact@venetiaskin.com

Retours – Adresse

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Venetia Skin
96 Rue de Cyprian
69100 Villeurbanne
France

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client

• Ils ne sont pas remboursables

• En cas de remboursement, les frais de retour peuvent être déduits

💡 Nous recommandons un envoi avec suivi pour tout produit d’une valeur supérieure à 75 €.

Cadeaux

Si l’article a été offert :

• Un avoir pourra être émis (si éligible)

• Sinon, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial

Contact

Pour toute question, contactez notre service client :
📩 contact@venetiaskin.com